الأسئلة الشائعة

أكثر الأسئلة التي تصلنا عن الطباعة أونلاين عبر الأفق بلس.

كيف أرسل طلب طباعة؟

سجّل الدخول، ارفع الملف (PDF أو صور)، اختر خيارات الطباعة (المقاس، اللون، عدد النسخ…)، أضف للسلة، ثم أكمل الدفع الإلكتروني. بعدها يظهر الطلب في قائمة طلباتك مع حالته.

ما صيغ الملفات المدعومة؟

الأشهر PDF والصور الشائعة. إذا كان الملف من الآيفون، تأكد أنه اكتمل تحميله من iCloud قبل الرفع. عند رفض الرفع ستظهر رسالة توضح السبب.

كيف أعرف حالة طلبي؟

من صفحة الطلبات داخل حسابك: مثل تم الإرسال، قيد التجهيز، جاهز للاستلام، جاري التوصيل، أو مكتمل. كما قد تصلك إشعارات عبر القنوات المفعّلة.

هل يمكن الاستلام من المحل؟

نعم. عند إتمام الطلب اختر الاستلام من المحل إن كان الخيار متاحاً، ثم راجع التعليمات الظاهرة بعد الدفع.

هل يتوفر توصيل؟

التوصيل يعتمد على تغطية موقعك والإعدادات الحالية. يظهر السعر والتوفر قبل تأكيد الطلب. إذا كان موقعك خارج النطاق قد يظهر تنبيه ببدائل الشحن.

ما طرق الدفع؟

الدفع عبر بوابة إلكترونية تدعم الوسائل المتاحة لديك (مثل البطاقات والمحافظ الإلكترونية حسب إعدادات المزوّد). لا نخزّن رقم البطاقة الكامل على خوادم المنصة.

متى يمكن إلغاء الطلب؟ وماذا عن المبلغ؟

يمكن الإلغاء عادةً طالما الحالة «تم إرسال الطلب» ولم تبدأ الطباعة. عند الإلغاء قد يُعاد المبلغ للمحفظة أو لوسيلة الدفع خلال مدة البنك. بعد بدء التجهيز قد لا يتاح الإلغاء.

ماذا عن نقاط المكافآت؟

إن كانت مفعّلة، قد تكسب نقاطاً من مشتريات القرطاسية أو من أنشطة مكافآت أخرى وفق الإعدادات. قيمة النقطة وشروطها تظهر داخل حسابك وقد تتغير لاحقاً.

هل ملفاتي آمنة؟

نستخدم الملفات لإنجاز الطباعة فقط، ولا نبيعها. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل حول الجمع والاستخدام والحذف.

كيف أتواصل مع الدعم؟

من صفحة تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد info@alufuqplus.com.